جلسه سوم - راهکارهای فاوا در کسب و کار

نحوه خلق راهکار (Solution):

بنابر تعاریف ، برای ایجاد یا خلق یک راهکار به مهارت های فنی در مورد مسئله ،  مهارت حل مسئله و خلاقیت نیازمندیم.

پس برای خلق Solution دو دسته مهارت نیاز است:

1- مهارت های فنی حوزه مربوطه : مهارت های بازرگانی، مهارت های IT ، مهارت های سرمایه گذاری و ...

2- مهارت های حل مسئله و خلاقیت :

·         قابلیت Brain Storm

·         روش و رویکرد Strawman

·         روش SCAMPER

·         روش Huristic

·         و ... برای اطلاعات بیشتر به سایت http://www.mindtools.com مراجعه شود.

برای فراهم شدن توانایی (قابلیت) Solution Providing باید 35% قابلیت های فنی و 65% مهارت هایی دسته دوم وجود داشته باشد.

سئوال:  آیا این دو دسته مهارت ذاتی یا اکتسابی هستند؟

در گروهی از افراد این قابلیت ها به شکل ذاتی وجود دارد یعنی توانایی حل مسئله و خلاقیت را دارند ولی فعالیت های فنی باید به شکل اکتسابی ایجاد گردد. گروه مهارت Problem Solving و Creativity قابل ایجاد و تقویت در افراد می باشد.

یکی از بزرگترین چالش های عدم ارائه Solution ، مشکل Cognitive Biases می باشد که لیست طولانی از انواع Biasها را در خود دارد.

مدل پایه Solution Providing چنین است:

بررسی دو روش Problem Solution مناسب:

همانطور که ذکر شد باید بسته به نوع مسئله ، روش های Problem Solving متفاوت بکار گرفته شود.

برای حوزه Solution Providing دو روش قابل ارایه است:

1- تکنیک مرد پوشالی یا Straw man technic

2- مباحثه سازنده یا Constructive Controversy

تکنیک اول برای زمانی مناسب است که مسئله کوچک و یا مرتبط با حوزه کسب وکار (سیستم های دینامیکی) باشد.  مثال: راهکاری برای حل مشکلات اقتصادی یک کشور

تکنیک دوم برای زمانی مناسب است که مسائل بزرگ ، تعداد راه حل های زیاد (و عموما شناخته شده دارد) و یا سیستم استاتیکی می باشد. مثال : راهکار افزایش سرعت / کاهش سرعت یک خودرو.

سئوال: سعی کنید برای یک مشکل کسب و کار، به انتخاب خودتان، مراحل Straw man را مطابق راهنمایی www.mindtools.com طی کنید. سعی کنید همین سئوال را    توسط روش Constructive Controversy نیز حل کنید. حداقل سه نکته فراگرفته شده را لیست کنید.

مثال: راه اندازی یک Service Center دارای قابلیت های رقابتی برای شرکت خودروسازی.

الف - با روش Straw man  قصد داریم برای این خواسته راه حلی ارایه کنیم.

گام های Straw Man عبارتند از:

1- تدوین پیشنهاد اولیه:

·         نمونه wire frame نرم افزار

·         ایده اولیه همیار شرکت ...

2- مشخص کردن دیدگاه های جامعه هدف:

·         استفاده از موبایل به سادگی

·         در هر کجا همراه شماییم

·         حداقل زحمت، حداکثر رحمت J

3- به دیگران بگویید که این طرح برای استفاده ساخته شده است:

·         ارایه نمونه تصاویر نرم افزار به یک سیستم

·         تعریف کردن ایده برای سیستم و نظر خواستن

4- تحلیل  پروپوزال ، یافتن نقطه ضعف ها، تعیین کردن فرضیات، تصمیم گیری ، تعیین معیارها و ...

·         چرا رنگ نرم افزار زرد می باشد؟

·         چرا ترکیبی از رنگها را استفاده نکرده اید؟

·         شما دارای این فرض هستید که:

o        حتما شخص می تواند با موبایل کار کند.

o        حتما روی موبایل نرم افزار نصب شده است.

·         حداکثر در هر صفحه موبایل سه منو وجود داشته باشد.

·         وسط بیابان همیار چگونه پیدا کنیم؟

·         فرضیات:

o        صاحبان کسب و کار می پذیرند که با شما همکاری کنند؟

o        آیا صاحبان کسب و کار برای تعمیر خودرو دانش فنی دارند؟

o        فقط کسب و کارهای فنی می توانند همیار باشند.

o        کسب کار فنی و یا افراد مرتبط با خودرو ، آژانس ها، رانندگان اتوبوس و ... می توان به عنوان همیار استفاده کرد.

5- تدوین پروپوزال جدید:

در طرح اولیه، تغییرات لازم باید با حجم مناسب اعمال شود. مثال:

·         استفاده از یک دستگاه خاص بجای موبایل

·         قراردادن یک دستگاه خاص در نقاط مختلف خودرو

·         اعطای نمایندگی به موتورسیکلت داران دارای مهارت

·         مسکوت ماندن این طرح

ب – حل خواسته فوق (یافتن یک Solution) با کمک روش  Constructive Controversy

1- ابتدا یک فرد ( یک سیستم) مورد خود را بیان می کند. این فرد (تیم) باید آمادگی دفاع از این مفاهیم را داشته باشد. مثال : مطرح شدن دو ایده برای Service Center با قابلیت های ویژه.

2- یک گروه (می تواند سایر تیم ها) این ایده را نقد می کنند. عموما نقاط قوت و ضعف بیان می شود. مشابه نقد کردن در مدل Straw man

3- ثبت کردن موارد عدم اطمینان. مثال:

·         این مورد را بررسی نکرده ایم.

·         این که شما نیز می گویید نیز می شود.

·         شاید بکار بیایید، نمی دانم.

4- به این تیم فرصت داده می شودتا به دنبال راه حل های بهتر بوده و نقاط ضعف را از بین ببرندو یا کاهش دهند.

5- تدوین یک طرح بهتر و رسیدن به نتیجه.

مقایسه این دو روش (straw man با Constructive Controversy):

1- به نظر می رسد روش اول به خلاقیت نزدیکتر باشد.

2- روش دوم به نظر دقیق تر می آید و پتانسیل وارد شدن به جزئیات بیشتر را دارد.

3- روش دوم ( به دلیل نیاز به تیم و دارای چرخه) گرانتر و زمانبرتر می باشد.

4- اگر برای مسئله ای مناسب، روشی مناسب بکار رود ، میزان موفقیت در هر دو یکسان است.

5- روش اول، می تواند سریعتر  (در یک چرخه) ما را به جواب برساند.

6- مهارت افراد دخیل در روش اول باید بالاتر باشد. (پذیرش ابهام بالاتری داشته باشد)

7- نقد کردن نتیجه روش اول عموما سخت تر است .

جلسه دوم درس کاربردهای فاوا در کسب و کار

راه حل دوم – راه اندازی آموزش مجازی در سازمان

a	1	وجود Outline برای دروس و دوره جهت درک گام هایی که باید طی شود.
a	2	اگر امکان داشته باشد از یک استاندارد تولید محتوای مشخص (رایج) مانند SCORM استفاده شود.
a	3	قابلیت به اشتراک گذاری انواع مستندات بین مدرسین و فراگیران و فراگیر
a	4	امکان ارزیابی و تغییر روند آموزشی براساس ارزیابی.
تا حدی	5	انواع محتوا با فرمت های گوناگون را بپذیرد.
×	6	مکانیزم های انگیزشی مناسب موجود باشد.
a	7	امکان ردگیری سطح آموزشی فراگیران.
a	8	امکان ویرایش در محتوای آموزشی تولید شده.
تا حدی	9	بکارگیری اصل 7c در آن

سئوال – فرض کنید آدرس http://192.168.1.134 به عنوان سرور E-Learning یک شرکت آماده شده است. قصد داریم آموزش "زبان انگلیسی مقدماتی" را در این شرکت به کمک ابزار Moodle پیاده سازی کنیم. به نظر شما موارد اثرگذار در یادگیری افراد از طریق محیط online چیست؟ کدام موارد در Moodle وجود دارد؟ کدام محدودیت ها در سر راه آموزش Online قابل ذکر است؟

پیاده سازی آموزش مجازی در یک سازمان دارای نقطه ضعف بزرگی است. این نقطه ضعف به عدم وجود ارتباطات انسانی دو طرفه بین فراگیران و مدرسین و سایر مسئولین مربوط می شود.

در فضای مجازی باید به طریقی شخصیت افراد، نمونه کارهای انجام شده، مشغولیت فعلی، ایده ها و عقاید را استخراج کرد. همچنین نیازمند انتقال احساس (خنده، ناراحتی، اعتماد، عدم اعتماد، eye contact و انرژی های ناشناخته و ... ) را نیز فراهم نموده ویا برای آنها جایگزین داشته باشیم.

از جمله راههای جایگزین می توان به:

از جمله راههای جایگزین می توان به:

1-      سطح بندی سرعت و قابلیت در کنار مهارت (مثلا پاسخگویی 20 سئوال در 2 دقیقه یعنی مهارت بالا و یا پاسخگویی 20 سئوال در 8 دقیقه به معنی مهارت متوسط و در نهایت پاسخگویی 20 سئوال در 16 دقیقه نشانه مهارت کم طلقی گردد)

2-      گردش مسئولیت آموزش بین فراگیران: هر مطلب آموزشی را یک فرد ارائه کند.

به عنوان نمونه Coursera از حجم زیاد فراگیران جهت ایجاد تعامل انسانی، اعتماد و انگیزه استفاده کرده است. از سویی دیگر مطالب مطرح شده و معتبر دانشگاهی معتبر می تواند بسیار مهیج باشد.

تمرین – بر روی سیستم خود Moodle را روی XAMPP نصب کنید. فرض کنید به عنوان مسئول آموزش یک سازمان باید محتوای آموزشی را تولید کرده (در یک Topic و یا یک هفته) ، در نهایت پس از ارائه مطالب ، آزمون اخذ گردد.

موضوع آموزشی دلخواه است. (برنامه نویسی ، iTunesU، سایت، اقتصاد)

تمرین – یک Template برای Moodle از اینترنت دانلود کرده و آن را نصب کنید. مراحل انجام این کار چگونه است؟

جلسه اول درس کاربردهای فاوا در کسب و کار

راهکارهای فاوا در کسب و کار:

راهکار (solution):تحقق ایده های متخصص به شکل قابل کاربرد با هدف افزایش خواسته های مورد نظر.

منظور از خواسته در اینجا شامل دقت، امنیت، بهره وری، سود و کیفیت.

خواسته	راهکار
افزایش دقت در بودجه بندی	ابزار forecasting
افزایش تعامل با مشتریان	ابزار CRM به همراه سایر مفاهیم لازم
افزایش بهره وری منابع	Solution مربوط به ERP و یا ماژول های مرتبط

انواع راهکار:

Functional: نرم افزار حسابداری – ابزار و راهکارهای Ticketing. این راهکار برای یک واحد و یا چند مناسب هستند. پیاده سازی عموما به سطح بالایی از فرهنگ و بلوغ نیاز ندارند. عموما واحد زمانی پیاده سازی "ماه" می باشد.

Non-Functional: ERP و DSS . این راهکار برای کل سازمان مناسب بوده ، پیاده سازی نیازمند فرهنگ و سطح بلوغ بالایی است و واحد زمانی پیاده سازی عموما "سال" می باشد.

تمرین: یک راهکار Functional  و یک راهکار Non-Functional مثال بزنید.

نیاز	راهکار  (Functional)	راهکار (Non-Functional)	اگر بیش از 50% پرسنل و یا واحدهای سازمان در ورود/خروج اطلاعات دخیل بودند، یک راهکار Non-Func. داریم.
حسابداری	حسابداری
آموزش مجازی	Moodles
	CRM	BI

پرسش: اگر DSS قسمتی از یک سیستم BI نیست پس به چه دلیلی آن ها هوشمند می نامیم؟

نکته: BI براساس تعریف J.P.Guilford هوش دارای سه حوزه است (براساس SI Model) می باشد. SI  سرواژه Structured of Intellect می باشد. این حوزه ها عبارتند از :

پرسش: مگر نه اینکه سازمانهایی با درجه بلوغ 5، به بالاترین حد بلوغ سازمانی در تمامی زمینه ها رسیده اند، پس چه نیازی به وجود مدیر در این گونه سازمان ها می باشد؟

مهمترین وظیفه مدیر ایجاد زیر ساخت می باشد.

نکته ای برای مطالعه: تفاوت بین خلاقیت با نوآوری این است که نوآوری خلاقیت   تحقق یافته است. رتبه ایران در ICI 85از بین 185 کشور می باشد. این یعنی زیر ساخت نوآوری در ایران وجود ندارد. علی رغم این که ایرانیان افراد باهوشی هستند اما به خاطر نبودن زیر ساخت مناسب قادر به بکار گیری آن نیستند.

زیرساخت پیاده سازی راهکار:

1-

تعهد

2-

تکامل

3-

تعامل

4-

ابزار

5-

فرهنگ

به دو روش امکان فراهم کردن زیرساخت برای پیاده سازی یک راهکار داریم:

1- Local

2- Remote

مثال: برای پیاده سازی راهکار آموزش الکترونیک در یک شرکت می توان Moodle را بر روی XAMPP نصب کرد.

(در این مثال Moodle  نقش راهکار و XAMPP زیر ساخت را دارد.)

 XAMPP: X(W/L), A(Appache), M(MySQL), P(Perl), P(PHP)

برای پیاده سازی CRM در یک سازمان می توان از ابزار ZOHO استفاده کرد. برای پیاده سازی اموزش الکترونیکی در یک شرکت می توان Moodle روی سروری در خارج از شرکت Host کرد.

راهکار شماره اول: پیاده سازی BI در یک شرکت.

هدف: بکارگیری ابزاری با EI≥0.4 جهت تحقق خواسته های هوشمندی کسب و کار .

برای پیاده سازی BI در یک سازمان باید اجزاء زیر فراهم شود:

1- فرآیند BI: شامل شش زیر فرآیند می باشد که در زیر نمایش داده شده است.

2- ابزار BI: Cognos, Tableau, Click View

3- چارت سازمانی مرتبط با BI: چارت سازمانی نمونه می تواند به صورت چارت زیر باشد.

4- انواع ورودی/خروجی های مرتبط با BI:

در فرآیند بالا هیچ اشاره ای به سیستم های تصمیم گیرنده (DSS) نشده است. آیا یک سیستم هوشمند نباید دارای سیستم تصمیم گیرنده (تصمیم یار) باشد؟

انواع داده ها:

Structured:مثل نام و کدملی وسال تولد (ساده تر اما کارایی کمتر)

Semi Structured : مثل ایمیل آدرس

Unstructured: آدرس، متن شکایت (مشکل تر اما کاراتر)

رابطه بین چارت سازمانی BI و بقیه سازمان

پرسش: برچه اساسی Visualizer داده ها را نمایش می دهد و تحلیلگر سیستم بر مبنای چه چیزی گزارشات را تهیه می کند؟

پاسخ: معمولا انواع متخلف گزارشات توسط واحدهای مختلف و یا مدیریت به تحلیلگر سفارش داده می شود و به همین وضع یا خود تحلیلگر (بر مبنای دانش و تجربه ای که دارد، روش خود را بر می گزیند) یا به سفارش مدیریت گزارش ها را تهیه می کند.

انواع ورودی و خروجی موردنیاز باید براساس فرآیند و توسط Boxهای داخل چارت مشخص شود. مثال: اطلاعات فروش، خریدها، تکنولوژی، آمار، سفارشات، تحویل، پرسنل، همکاران و شرکای تجاری و ...

کاربرد BI در اقتصاد کلان: چند نمونه از متغییرهای اقتصادی عبارتند از تورم، قیمت نفت، ارز و طلا و ... براساس اصول BI هر چه میزان Correlation بین متغییرهای فوق افزایش یابد، اقتصاد سخت تری پیش رو می باشد.

خط سبز رنگ بیانگر شکل نمودار برای زمانی است که اوضاع اقتصادی خوب می باشد.

راهکار BI در سازمان های گوناگون قابل پیاده سازی است. منظور از پیاده سازی ، آماده سازی چارت، تغییر چارت موجود، ایجاد فرآیند، نصب و بکارگیری نرم افزار و تمام موارد لازم جهت ایجاد زیر ساخت می باشد. عموما BI در سازمان با سطح بلوغ 4 به بالا قابل پیاده سازی است. هر چه عدد سطح بلوغ رشدمی کند، میزان کاربرد BI افزایش می یابد.

بکار گیری ابزار BI ، افزایش بلوغ سازمان را به دنبال دارد.

چالش های پیاده سازی راه کار BI:

برای کاهش چالش های مرتبط با زیر ساخت جهت پیاده سازی BI توصیه می شود. به Quickwin (یک یا دو عدد مثلا تعیین کردن بهترین زمان خرید مواد اولیه و یا تعیین الگوی توسعه نمایندگی ها) و عددی سازی (مثلا قابلیت درک بصری و تحلیل) توجه گردد. مطالعه فصل هفت کتاب Powerful Forecasting With Excel توصیه می شود.

سایت مثقال (به عنوان یک ابزار متوسط در حوزه BI) برای این دو چالش پاسخ هایی (برای اولی متوسط و برای دومی در حد مناسب و خوب ) ارائه نموده است.

درسال 2020 چالش 85%  از کسب و کارهای موفق دنیا Data Sourcing می باشد.

تمرین: به سایت اطلس آمار اروپا (Eroustat Atlas)  مراجعه نمایید. در خصوص کاربردهای آن یک متن حداکثر یک صفحه ای بنویسید. به نظر شما آیا این سایت می تواند به عنوان بخشی از یک راهکار BI بکار رود؟ این راهکار برای چه نوع سازمانی مناسب است؟ در این سایت چه نوع داده هایی قابل دستیابی می باشند؟ آیا مشابه این سایت را در ایران داریم؟

نکته: میزان EI برای ابزار Cognos و Tableau در حوزه BI نزدیک به 75% می باشد.

پرسش: اولین گام در پیاده سازی راهکار BI چیست؟

طراحی فرآیند	Data sourcing	ثبت اطلاعات
خرید ابزارهای BI	برگزاری دوره آموزشی	تعیین گزارش های مورد نیاز

اکثر اوقات در اولین نگاه پاسخ "ثبت اطلاعات" است، ولی در واقع ثبت اطلاعات ، زیر فرآیندی پر هزینه می باشد. به همین دلیل توصیه می شود در فاصله زمانی 1 تا 5 سال گزارش های مورد نیاز را پیش بینی کرده و مطابق نیاز این گزارش ها ، اطلاعات نگهداری کنید.

نکته: ایده  Self Service BI در مقابل مفاهیم فوق می تواند قرار گیرد که چندان اثربخش نبوده ولی پرهزینه هستند.

تمرین: یک پیش بینی ( و نه پیشگویی) در حوزه ای که مورد علاقه شماست انجام دهید. روش انجام این پیش بینی را مشخص کنید. مثال: قیمت خودرو.... در نیمه دوم سال 92، یا تعداد پروژه های ISMS در ؟ و یا میزان دوام حکومت سوریه.

تمرین: یک Database را روی zoho ، Upload نماید. سعی کنید یک نمونه تحلیل ساده درون این سایت در قالب یک چارت ارائه کنید. (مثلا آمار فروش یک شرکت به تفکیک استان)

راهکار آموزش مجازی در یک شرکت:

فرض کنید در یک شرکت به دنبال راه اندازی آموزش مجازی با روش Local می باشیم. برای انجام این کار باید:

1-      زیر ساخت تامین شود؛

2-      راهکار (فرآیند،چارت،ابزارها) آماده و پیاده سازی شوند؛

3-      کاربرد بر روی این راهکار قرار گیرد.

LMS انتخابی Moodle می باشد که EI آن برابر 0.7 است.

		استراتژیک		زبان انگلیسی		معماری سازمان
سرور شرکت		Moodle
		XAMPP

اگر هدف پیاده سازی این ابزار ( ونه کل راهکار باشد) باید:

1.       ابتدا XAMPP نصب شود:

1.1.   دریافت برنامه XAMPP از سایت apache.friends

1.2.   نصب این برنامه و باز شدن پورت80 و راه اندازی MySQL

1.3.   چک کردن وجود فولدر C:\xampp\htdocs

2.       نصب Moodle

2.1.   دریافت کد Moodle از اینترنت

2.2.   Unzip کردن فایل و کپی کردن آن درون فولدر C:\xampp\htdocs\lms

2.3.   نصب نرم افزار Moodle

3.       پیاده سازی کاربردهای مورد نظر

3.1.   ورود به عنوان admin سیستم LMS

3.2.   ایجاد اکانت برای مدرس، ارایه کننده، دستیار.

3.3.   ورود با نام تولید کننده محتوا

3.4.   تولید محتوا و عرضه آن

3.5.   ورود با اکانت یک فراگیر

3.6.   طی کردن دوره و ...

تمرین: پیاده سازی خواسته آموزش مجازی در یک شرکت به شکل Remote را براساس iTunes U course بررسی کنید. برای داشتن یک LMS به شکل SaaS آیا می توان از این سرویس استفاده کرد؟ یا چگونه می توان خواسته آموزش مجازی را به شکل Remote توسط Yammer پیاده سازی کرد؟

تمرین: اسم چند شرکت Solution Power را ذکر نمایید.

برای مشاهده این لیست می توانید به آدرس سایت http://www.computerdealernews.com/top-100-solution-providers/top-100 مراجعه نمایید.